Shipping policy

אנחנו ב־Bbrands עושים את המירב כדי לספק לכם חווית קנייה נוחה, מהירה ואמינה.
בעמוד זה תמצאו את כל המידע על זמני משלוח, עלויות, החזרות והחלפות.

🚚 סוגי משלוחים ואפשרויות אספקה

1. משלוח לנקודת איסוף קרובה אליכם (Pick-Up Point)

  • עלות: 25 ₪ להזמנות עד 299 ₪

  • חינם: להזמנות בין 299 ₪ ל־599 ₪

(בכפוף לעדכון)

  • זמן אספקה: לרוב תוך 1–3 ימי עסקים

  • החבילה נשלחת לנקודת איסוף הקרובה לבית הלקוח

  • תקבלו SMS ברגע שהחבילה מוכנה לאיסוף

2. משלוח מהיר עד הבית

  • עלות: 39 ₪ להזמנות מתחת ל־599 ₪

  • חינם: להזמנות מעל 599 ₪

(שימו לב – רף זה עשוי להתעדכן בקרוב)

  • זמן אספקה: לרוב תוך 1–2 ימי עסקים עם שליח עד לפתח הבית

  • השילוח מתבצע באמצעות חברת UPS או שותפה מקומית

3. איסוף עצמי

  • ניתן לאסוף את ההזמנה עצמאית – בתיאום מראש בלבד, אפשר לקבל את הפרטים בדף "אודות"

  • כתובת לאיסוף: קניון הנגב, קומה 1, באר שבע, צומת אלי כהן 1.

  • פרטים מלאים בדף "תיאום איסוף"

4. אזורים חריגים ומשלוחים מיוחדים

  • לא מתבצעים משלוחים ליישובים מעבר לקו הירוק או אזורי הפצה חריגים ללא תיאום מראש

  • ייתכן תעריף שונה או אפשרות למשלוח לנקודת איסוף בלבד

  • במידת הצורך – ניצור קשר לתיאום חלופי עם הלקוח

🔁 מדיניות החזרות והחלפות

  • ניתן להחזיר או להחליף מוצר עד 20 ימים מיום קבלת ההזמנה

  • יש לוודא שהמוצר לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, והוא במצב חדש ובאריזתו המקורית

  • עלות משלוח חזרה / החלפה: 39 ₪ (אם מתבצעת דרך שליח מטעמנו)

  • ניתן גם לבצע החזרה באופן עצמאי לכתובתנו – ללא עלות, בתיאום מראש

  • ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום תוך עד 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר בחזרה

  • במידה והמוצר נמצא במצב לא תקין או לא עומד בתנאי ההחזרה – לא יתבצע החזר

  • יש להחזיר את הפריט באריזתו המקורית, כשהוא לא נלבש, לא כובס ועם כל התוויות.

  • דמי ביטול לפי החוק: 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

  • במקרה של משלוח חינם – עלות המשלוח תנוכה מההחזר (במקרים בהם הביטול לא נובע מטעות מצד החברה).

❌ מוצרים שלא ניתן להחזיר

  • הלבשה תחתונה

  • גרביים

  • מוצרים מקטגוריית Outlet או "מבצע סופי"
    (אלא אם נקבע אחרת מראש ובכתב על ידי שירות הלקוחות)

אחריות על המוצרים

1. תקופת אחריות:
כל המוצרים באתר www.bbrands.co.il מגיעים עם אחריות יצרן למשך 3-6 חודשים מיום קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר. בכפוף להצגת חשבונית קניה.

2. מה מכוסה באחריות:
- פגמי ייצור במוצרי הלבשה, נעליים ואביזרים
- תקלות בחומרים או בתפירה
- פגמים שאינם נובעים משימוש רגיל

3. מה לא מכוסה באחריות:
- בלאי רגיל כתוצאה משימוש
- נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון או רשלנות
- שינויים או תיקונים שבוצעו על ידי צד שלישי
- מוצרים שנרכשו במבצע/סיילים/אאוטלט (אלא אם צוין אחרת)

4. תהליך תביעת אחריות:
- צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל או בטלפון
- שלח תמונות ברורות של הפגם/תקלה
- צרף את פרטי ההזמנה (מספר הזמנה ותאריך רכישה)
- נבדוק את הבקשה ונחזור אליך תוך 2-3 ימי עסקים

5. פתרונות באחריות:
בהתאם לסוג הפגם, נציע:
- תיקון המוצר (במידת האפשר)
- החלפה במוצר זהה או דומה
- זיכוי/החזר כספי (במקרים מתאימים)

6.  החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר למעט מקרים מיוחדים.

7. יצירת קשר:
לפניות אחריות ושאלות:
- מייל: [support@bbrands.co.il]
- טלפון: [0534456310]
- שעות פעילות: [ימים א'-ה' - 9:30-18:00 / שישי 9:00-13:00]

הערה: אחריות זו ניתנת בנוסף לזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן.




📞 שירות לקוחות

יש לכם שאלה? רוצים להחזיר או להחליף?
פנו אלינו:

אנחנו כאן בשבילכם ♥